1. Účel dokumentu

Tento dokument stanovuje jednotný a profesionální postup pro telefonní tazatele v situaci, kdy respondent v telefonickém rozhovoru uvede, že nemá čas se výzkumu věnovat. Cílem je:

• respektovat čas respondenta,
• zachovat pozitivní dojem z hovoru,
• nabídnout alternativu v podobě zaslání dotazníku e‑mailem,
• správně zaznamenat kontaktní údaje.

2. Základní komunikační zásady

Tazatel je povinen:

• jednat zdvořile, klidně a srozumitelně,
• nenutit respondenta k účasti,
• respektovat dobrovolnost 
• nepokračovat v rozhovoru proti vůli respondenta.

Zakázané je:

• vyvíjet nátlak,
• zpochybňovat důvod respondenta,
• opakovaně přesvědčovat po odmítnutí.

3. Postup při sdělení „Nemám teď čas“

3.1 První reakce

Jakmile respondent uvede, že nemá čas, tazatel okamžitě reaguje s porozuměním.

Doporučená formulace:

„Rozumím, děkuji, že mi to říkáte.“

3.2 Nabídka alternativy (e‑mail)

Tazatel krátce a jasně nabídne možnost vyplnění dotazníku později.

Doporučená formulace:

„Abych Vás nemusel/a zdržovat po telefonu, nabízíme možnost vyplnit dotazník později online, poslali bychom dotazník do Vašeho e-mailu, pokud souhlasíte.“

3.3 Zdůraznění výhody pro respondenta

Vyberte jednu z následujících výhod (neopakovat více najednou):

• „Vyplnění zabere jen několik minut.“
• „Dotazník můžete vyplnit kdykoliv, kdy se Vám to bude hodit.“
• „Lze ho vyplnit z mobilu i počítače.“

3.4 Žádost o e‑mail

Po nabídce jasně a nenátlakově požádejte o e‑mailovou adresu.

Doporučená formulace:

„Mohu Vás poprosit o e‑mailovou adresu, kam Vám dotazník zašleme?“ 

4. Reakce podle odpovědi respondenta

4.1 Respondent souhlasí

• vyslechněte e‑mail,
• v případě potřeby požádejte o hláskování,
• e‑mail zopakujte pro kontrolu.

Potvrzení respondentovi:

„Děkuji, e‑mail jsem si zapsal/a. Dotazník Vám zašleme.“

4.2 Respondent váhá

„Rozumím, je to zcela na Vás. Pokud byste měl/a zájem později, je to možné. Můžeme se domluvit na konkrétní čas."

4.3 Respondent odmítne

„Dobře, děkuji za Váš čas. Přeji Vám hezký den.“

Hovor okamžitě ukončete.

5. Zápis e‑mailu do sdílené tabulky, kterou Vám poskyt Váš koordinátor (povinný postup)

Pokud respondent souhlasí se zasláním dotazníku e‑mailem, tazatel je povinen:

• zapsat e‑mailovou adresu do sdílené tabulky s kontakty,
• použít nový samostatný sloupec s názvem „E‑mail pro zaslání dotazníku“,
• dbát na naprosto přesný zápis e‑mailu,
• po zadání e‑mailu potvrdit respondentovi, že byl zaznamenán.

6. Závěrečná ustanovení

• Tento postup je závazný pro všechny tazatele.
• Cílem není maximalizovat počet získaných e‑mailů, ale kultivovaná komunikace a dobré jméno výzkumu.
• Jakékoli nejasnosti řešte se koordinátorem výzkumu.